Obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) spoločnosti Vital Country s.r.o., so sídlom Karla Steinera 930/15, 318 00 Plzeň, Česká republika, IČO 05175615, DIČ CZ05175615 (platiteľ DPH), zapísanej v obchodnom registri pod sp. zn. oddiel C, vložka 32876 vedenom na Krajskom súde v Plzni, e-mail: info@vitalcountry.cz, telefónne číslo: +420 604 387 475, adresa prevádzkarne Vital Country s.r.o., Plzeňská 375, 332 09 Štěnovice, Česká republika.
(„My“ alebo „Predávajúci“) upravujú v súlade so zákonom 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov („Občiansky zákonník“) vzájomné práva a povinnosti Vás ako kupujúcich a Nás ako predávajúcich, vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy („Zmluva“) uzavretej prostredníctvom E-shopu na webovej stránke vitalcountry.cz a jej jazykovej mutácie vitalcountry.cz/sk/
Všetky informácie o spracovaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v Podmienkach ochrany osobných údajov, ktoré nájdete na webovej stránke. Podmienky ochrany osobných údajov sú tiež prílohou potvrdenia o prijatej objednávke.
Ustanovenia týchto Podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Zmluva a Podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Znenie Podmienok môžeme jednostranne meniť alebo dopĺňať. Toto ustanovenie nie je na ujmu právam a povinnostiam vzniknutým počas účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok.
Ako iste viete, komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás, a Zmluva je tak uzavretá dištančným spôsobom v prostredí E-shopu, a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky („webové rozhranie E-shopu“).
Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vášho nákupu na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred Podmienkami.
1. NIEKTORÉ DEFINÍCIE
1.1. Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar;
1.2. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, vrátane ceny za jeho zabalenie;
1.3. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu;
1.4. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov;
1.5. Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o DPH na Celkovú cenu;
1.6. Objednávka je Váš záväzný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami;
1.7. Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami poskytnutých údajov, ktorý umožňuje uchovávanie zadaných údajov a histórie objednaného Tovaru a uzavretých Zmlúv;
1.8. Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci;
1.9. Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope.
2. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A POUČENIA
2.1. Nákup Tovaru je možný iba prostredníctvom webového rozhrania E-shopu.
2.2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli v Objednávke, budeme preto považovať za správne a pravdivé.
2.3. Na našom E-shope taktiež poskytujeme prístup k hodnoteniam Tovaru uskutočneným inými spotrebiteľmi. Autenticitu takýchto recenzií zabezpečujeme a kontrolujeme tým, že hodnotenia prepájame s konkrétnymi objednávkami, takže v internom systéme pri každom hodnotení vidíme aj prepojené ID objednávky, a tak sme schopní overiť a preukázať, že recenzia pochádza od reálneho spotrebiteľa.
2.4. Všetky fotografie a videá na webovej stránke majú len ilustračný charakter.
3. UZAVRETIE ZMLUVY
3.1. Zmluvu s Nami je možné uzavrieť len v českom a slovenskom jazyku, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
3.2. Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku hradíte Vy. Tieto náklady sa však nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (teda najmä za prístup na internet), žiadne ďalšie náklady účtované Nami nad rámec Celkovej ceny teda neočakávajte. Odoslaním Objednávky súhlasíte s tým, že prostriedky komunikácie na diaľku využívame.
3.3. Aby sme mohli Zmluvu uzavrieť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili Objednávku. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledovné údaje:
a) Informácie o nakupovanom Tovare (na E-shope označíte Tovar, o ktorý máte záujem, tlačidlom „Do košíka“);
b) Informácie o Cene, Cene za dopravu, spôsobe platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie budú zadané počas tvorby Objednávky v užívateľskom prostredí E-shopu, pričom informácie o Cene, Cene za dopravu a Celkovej cene budú uvedené automaticky na základe Vami zvoleného Tovaru, spôsobu jeho doručenia a platby. O možnostiach platby a dopravy sa môžete informovať aj na stránke „Spôsoby platby“ a „O doprave“;
c) Vaše identifikačné a kontaktné údaje slúžiace na doručenie Tovaru, najmä meno, priezvisko, dodaciu adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu.
3.4. Počas tvorby Objednávky môžete až do jej dokončenia údaje meniť a kontrolovať. Po vykonaní kontroly kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ Objednávku dokončíte. Pred kliknutím na tlačidlo však musíte potvrdiť oboznámenie sa a súhlas s týmito Podmienkami, inak nebude možné Objednávku dokončiť. K potvrdeniu a súhlasu slúži zaškrtávacie políčko. Po kliknutí na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ budú všetky vyplnené informácie odoslané priamo Nám.
3.5. Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase po jej doručení potvrdíme správou zaslanou na Vašu e-mailovú adresu zadanú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky ako príloha e-mailovej správy. Podmienky v znení platnom k dňu Objednávky, t. j. v znení priloženom ako príloha potvrdzujúcej e-mailovej správy, tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy. Potvrdením Objednávky dochádza k uzavretiu Zmluvy medzi Nami a Vami.
3.6. Môžu nastať aj prípady, keď Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť. Ide najmä o situácie, keď Tovar nie je dostupný, alebo ak objednáte väčší počet kusov Tovaru, než je z Našej strany povolené. Informáciu o maximálnom počte Tovaru Vám však vždy v rámci E-shopu vopred poskytneme, takže by pre Vás nemala byť prekvapením. Ak nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe oproti Objednávke. Zmluva je v takom prípade uzavretá v momente, keď potvrdíte Našu ponuku.
3.7. V prípade, že na E-shope alebo v Objednávke bude uvedená zjavne chybná Cena, nie sme povinní Vám Tovar za túto Cenu dodať, ani keď ste obdržali potvrdenie Objednávky, a teda došlo k uzavretiu Zmluvy. V takej situácii Vás bezodkladne kontaktujeme a zašleme Vám ponuku na uzavretie novej Zmluvy v pozmenenej podobe oproti Objednávke. Nová Zmluva je v takom prípade uzavretá v momente, keď potvrdíte Našu ponuku. Za zjavne chybnú Cenu sa považuje napríklad situácia, keď Cena nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov alebo chýba či prebytočná číslica.
3.8. V prípade, že dôjde k uzavretiu Zmluvy, vzniká Vám záväzok na zaplatenie Celkovej ceny.
3.9. Ak máte zriadený Užívateľský účet, môžete Objednávku vykonať prostredníctvom neho. Aj v takom prípade ste však povinní skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob tvorby Objednávky je totožný ako v prípade kupujúceho bez Užívateľského účtu, výhodou však je, že nemusíte opakovane vypĺňať Vaše identifikačné údaje.
3.10. V niektorých prípadoch umožňujeme na nákup Tovaru využiť zľavu. Na jej uplatnenie je potrebné, aby ste počas návrhu Objednávky vyplnili údaje o tejto zľave do určeného poľa. Ak tak urobíte, bude Vám Tovar poskytnutý so zľavou.
4. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET
4.1. Na základe Vašej registrácie v rámci E-shopu môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu. V prípade, že to webové rozhranie obchodu umožňuje, môže kupujúci vykonávať objednávky tovaru aj bez registrácie.
4.2. Pri registrácii Užívateľského účtu je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.
4.3. Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Pokiaľ ide o tieto prístupové údaje, je Vašou povinnosťou zachovávať mlčanlivosť a neposkytovať ich tretím osobám. V prípade ich zneužitia nenesieme žiadnu zodpovednosť. 4.4. Užívateľský účet je osobný a nie ste oprávnený umožniť jeho využívanie tretím osobám.
4.5. Váš Užívateľský účet môžeme zrušiť, najmä ak ho viac než 12 mesiacov nevyužívate alebo v prípade, že porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy.
4.6. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä s ohľadom na potrebnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.
5. CENOVÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY, VÝHRADA VLASTNÍCKEHO PRÁVA
5.1. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozrejme aj v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky platí Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je uvedená aj Cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zdarma.
5.2. Celková cena je uvedená vrátane DPH a všetkých poplatkov stanovených zákonom.
5.3. Platbu Celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Úhradu Celkovej ceny môžete vykonať nasledovnými spôsobmi „Spôsoby platby“:
a) Bankovým prevodom. Informácie pre vykonanie platby Vám zašleme v rámci potvrdenia Objednávky. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena splatná do 5 pracovných dní od uzavretia Zmluvy.
b) Kartou online. V takom prípade prebieha platba cez platobnú bránu Gopay s.r.o. (IČO: 26046768, Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach, spis. zn. C/11030), pričom platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány, ktoré sú dostupné na adrese: gopay.com. V prípade platby kartou online je Celková cena splatná do 3 pracovných dní.
c) Dobierkou. V takom prípade dôjde k platbe pri doručení Tovaru oproti jeho odovzdaniu. V prípade platby dobierkou je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.
d) V hotovosti pri osobnom odbere. V hotovosti je možné zaplatiť Tovar v prípade prevzatia v Našej prevádzke – ak to bolo vopred dohodnuté. V prípade platby v hotovosti pri osobnom odbere je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.
5.4. Faktúra bude vystavená len v elektronickej podobe po úhrade Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu ako súčasť stavového emailu „Objednávka vybavená“, čo je posledný email, ktorý od nás dostanete pred odoslaním tovaru k Vám. Faktúra bude tiež dostupná v Užívateľskom účte. Pokiaľ požadujete priložiť fyzickú faktúru k tovaru, môžete túto požiadavku uviesť do poznámky pred odoslaním objednávky, alebo si o fyzické priloženie faktúry požiadať na e-mailovej adrese: info@vitalcountry.cz a tiež na telefónnom čísle +420 604 387 475. Po odoslaní Tovaru to však už nie je možné. Náklady na dodatočné odoslanie faktúry v tlačenej podobe znáša kupujúci a sú vo výške 4,00 EUR vrátane DPH.
5.5. Po úhrade Celkovej ceny už nie je možné objednávku ďalej upravovať tak, aby jej úpravou došlo k zmene Celkovej ceny. Nie je teda možné dodatočne vkladať alebo uplatňovať zľavové kupóny ani pridávať či odoberať položky Tovaru. Pokiaľ požadujete vykonať akúkoľvek úpravu objednávky po zaplatení Celkovej ceny, je Vašou povinnosťou nás o tom informovať na e-mailovej adrese: info@vitalcountry.cz alebo na zákazníckej linke: +420 604 387 475 a túto skutočnosť s nami odsúhlasiť pred odoslaním Tovaru k Vám.
5.6. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až po zaplatení Celkovej ceny a prevzatí Tovaru. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním na Náš účet, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu vykonania platby.
6. DORUČENIE TOVARU, PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY NA VEC
6.1. Doba doručenia Tovaru závisí od jeho dostupnosti a zvoleného spôsobu doručenia a platby. Predpokladaná doba doručenia Tovaru je vždy uvedená na webovej stránke v detaile konkrétneho tovaru. Tento údaj je však len orientačný a skutočná doba doručenia sa môže líšiť napríklad v dôsledku preťaženia dopravcu, napríklad počas Vianoc alebo pri prudkom náraste objednávok. O tejto situácii je predávajúci povinný kupujúceho informovať na webových stránkach ešte pred uzavretím zmluvy. V prípade osobného odberu na prevádzke Vás o možnosti vyzdvihnutia Tovaru budeme informovať prostredníctvom e-mailu a SMS.
6.2. Po prevzatí Tovaru od dopravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akýchkoľvek závad túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Nám. V prípade, že obal vykazuje známky poškodenia, ktoré nasvedčujú neoprávnenej manipulácii alebo vniknutiu do zásielky, nie ste povinný Tovar od dopravcu prevziať.
6.3. V prípade, že porušíte svoju povinnosť prevziať Tovar, okrem prípadov podľa čl. 6.2. Podmienok, nezaniká Naša povinnosť Tovar Vám doručiť. Zároveň platí, že neprevzatím Tovaru nedochádza k odstúpeniu od Zmluvy medzi Nami a Vami. V takomto prípade však máme právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy. Ak sa rozhodneme od Zmluvy odstúpiť, je odstúpenie účinné dňom, keď Vám bude doručené. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na náš nárok na úhradu Ceny za dopravu, prípadne na náhradu škody, ak vznikla.
6.4. Ak z dôvodov na Vašej strane dôjde k opakovanému doručeniu Tovaru alebo k doručeniu iným spôsobom, ako bolo dohodnuté v Zmluve, ste povinný Nám nahradiť náklady spojené s týmto opakovaným doručovaním. Údaje k platbe za tieto náklady Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve a sú splatné do 14 dní od doručenia e-mailu.
6.5. Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na Vás v okamihu jeho prevzatia. V prípade, že Tovar neprevezmete, okrem prípadov podľa čl. 6.2. Podmienok, prechádza na Vás nebezpečenstvo škody v okamihu, keď ste mali možnosť Tovar prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k prevzatiu nedošlo. Prechod nebezpečenstva škody na Tovare pre Vás znamená, že od tohto momentu znášate všetky dôsledky spojené so stratou, zničením, poškodením alebo akýmkoľvek znehodnotením Tovaru.
6.6. Ak Vám bol Tovar odoslaný a nebol doručený do 10 dní od jeho odovzdania prepravcovi, máte povinnosť nás o tejto skutočnosti informovať, aby sme mohli u zvoleného dopravcu zabezpečiť nápravu a Tovar Vám riadne doručiť. Oznámenie o odovzdaní prepravcovi Vám zasielame na e-mail ako zmenu stavu objednávky na „vybavená“. Súčasťou tohto e-mailu je aj číslo pre sledovanie pohybu zásielky u konkrétneho dopravcu. Ak Vám e-mail s číslom pre sledovanie zásielky nedorazí, môžete si ho vyžiadať na adrese info@vitalcountry.cz alebo na telefónnom čísle: +420 604 387 475. Ak je podľa čísla zásielka doručená, ale Vám alebo Vami poverenej osobe nebola fyzicky odovzdaná, ste povinní nás o tom informovať do 5 pracovných dní od dátumu doručenia uvedeného prepravcom. V takom prípade je Našou povinnosťou preveriť, komu bola zásielka odovzdaná. V opačnom prípade sa zásielka považuje za doručenú Vám.
6.7. V prípade, že sa dopravca zvolený zákazníkom rozhodne napríklad z dôvodu plnej kapacity pôvodne zvoleného výdajného miesta (boxu) alebo iného technického problému doručiť zásielku na iné výdajné miesto (box), je zákazník povinný zásielku prevziať na tomto novo určenom výdajnom mieste (boxe). Ak si zákazník zásielku na dopravcom určenom výdajnom mieste (boxe) nevyzdvihne a zásielka sa vráti predajcovi, má zákazník nárok na vrátenie kúpnej ceny zníženej o náklady na dopravu, ktoré boli súčasťou kúpnej ceny.
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA
7.1. Zaručujeme, že v čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovar podľa čl. 6.5. Podmienok je Tovar bez vád, a to najmä, že:
a) zodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu, hmotnosti, objemu a iným dohodnutým vlastnostiam;
b) je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa;
c) vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
7.2. Práva a povinnosti týkajúce sa práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.
7.3. Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za vady sa tiež riadia týmito Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom.
7.4. V prípade, že dostanete Tovar, ktorý nespĺňa vaše požiadavky, teda najmä ak nebude splnená niektorá z podmienok podľa čl. 7.1., kontaktujte prosím bezodkladne po prevzatí Tovaru naše reklamačné oddelenie na e-mail: info@vitalcountry.cz alebo na telefónnom čísle +420 604 387 475. Naším cieľom je vždy nájsť spoločné riešenie, ktoré bude uspokojivé pre obe strany.
Ak sa nám nepodarí dospieť k dohode, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, so sídlom Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa, internetová adresa: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi (riešení sporov medzi obchodníkom a zákazníkom z kúpnej zmluvy).
Európske spotrebiteľské centrum SR. Európske spotrebiteľské centrum v SR, Ministerstvo hospodárstva SR, Mierová 19, 827 15 Bratislava, internetová adresa: www.esc-sr.sk je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line). Platformu pre riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.
V sťažnosti nezabudnite uviesť aj našu e-mailovú adresu: info@vitalcountry.cz
7.5. Právo na odstúpenie od Zmluvy nevzniká v prípade:
a) ak je vada Tovaru nepodstatná;
b) ak bola vada na Tovare v čase prevzatia a pre takúto vadu bola dohodnutá zľava z kúpnej ceny – napríklad tovar s poškodeným obalom alebo predávaný po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti. Informáciu o vade je predávajúci povinný uviesť v detaile produktu;
c) ak ste vadu Tovaru spôsobili nesprávnym používaním, skladovaním, údržbou, zásahom alebo mechanickým poškodením, a to v podmienkach, ktoré nezodpovedajú teplote, prašnosti, vlhkosti alebo iným faktorom uvedeným na obale alebo podľa právnych predpisov;
d) vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo náš vplyv, napríklad živelnej pohromy.
7.6. Pokiaľ sa nedohodneme na dlhšej lehote, do 30 dní od prijatia reklamácie Vám poskytneme informáciu o jej vybavení. Ak táto lehota márne uplynie, môžete odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
7.7. Pred začatím reklamácie je kupujúci povinný postupovať v súlade s Reklamačným poriadkom. O vybavení reklamácie Vás budeme informovať e-mailom. Reklamovaný Tovar vyzdvihuje predávajúci alebo ho môžete reklamovať osobne na adrese prevádzky: Vital Country s.r.o., Plzeňská 375, 332 09 Štěnovice, Česká republika, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
7.8. Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú a kupujúci zaslal reklamovaný tovar späť na adresu predávajúceho na vlastné náklady bez predchádzajúcej dohody o spôsobe vrátenia, má nárok na náhradu nákladov iba do výšky, ktorú by predávajúci vynaložil pri jeho vyzdvihnutí (napr. prostredníctvom SPS, Packeta alebo iného dopravcu). Výber dopravcu je na strane predávajúceho, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Cena dopravy sa riadi aktuálnym cenníkom uvedeným na stránke „O doprave“.
7.9. Ak je reklamácia vyhodnotená ako neopodstatnená, znášate náklady na dopravu Tovaru späť k nám a tiež náklady na jeho spätné zaslanie. Pokyny k úhrade Vám zašleme e-mailom. Platba sa uskutočňuje bankovým prevodom. Tovar Vám bude zaslaný späť najneskôr do 3 pracovných dní po pripísaní úhrady na náš účet.
7.10. Ak dôjde k odstráneniu vady dodaním nového Tovaru, ste povinní (ak sa nedohodne inak) pôvodný Tovar vrátiť, pričom náklady na jeho vrátenie hradíme My.
7.11. Ak ste podnikateľ, ste povinný oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli zistiť, najneskôr však do troch dní od prevzatia Tovaru.
7.12. Ak ste spotrebiteľ, máte právo uplatniť práva z vadného plnenia pri vade, ktorá sa vyskytne u spotrebného Tovaru do 24 mesiacov od jeho prevzatia, s výnimkou Tovaru, pri ktorom je na obale, etikete, v návode alebo v reklame uvedená lehota, počas ktorej sa tovar môže použiť (dátum minimálnej trvanlivosti; spotrebujte do). V takom prípade sa uplatňujú ustanovenia o záruke za akosť (zmluvná záruka).
8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
8.1. K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Nami a Vami od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach Podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená alebo v „Reklamačnom poriadku“.
8.2. V prípade, že ste spotrebiteľ, teda osoba kupujúca Tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, máte právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, resp. ak ide o kúpu tovaru, potom do štrnástich dní od jeho prevzatia. V prípade, že sme uzavreli Zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko kusov Tovaru alebo dodanie viacerých častí Tovaru, začína táto lehota plynúť až dňom dodania posledného kusu alebo časti Tovaru.
8.3. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (najmä zaslaním e-mailu alebo listu na Naše adresy uvedené pri Našich identifikačných údajoch). Na odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 2 Podmienok.
Ani ako spotrebiteľ však nemôžete od Zmluvy odstúpiť v prípadoch, keď je predmetom Zmluvy nasledujúce plnenie:
a) Ak ide o tovar v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vybral a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť. Súhlasíte s tým, že v prípadoch, keď nám dorazí späť tovar vybratý z hygienického obalu alebo balené potraviny s poškodeným ochranným obalom, sme oprávnení odmietnuť vrátený tovar a na vaše náklady Vám ho zaslať späť. Ak to nebude možné, napríklad z hygienických dôvodov, sme oprávnení tovar neodkladne zlikvidovať. Spôsob úhrady nákladov za spätné zaslanie Tovaru k Vám je dohodnutý formou bankového prevodu na náš bankový účet. Pokyny k úhrade Vám zašleme e-mailom. Tovar Vám bude zaslaný späť najneskôr do 3 pracovných dní od pripísania celkovej sumy na náš účet. Ak náklady na spätné zaslanie Tovaru neuhradíte do 30 dní od oznámenia o odmietnutí vráteného tovaru, tovar sa považuje za nechcený a súhlasíte s jeho likvidáciou.
b) Ak ide o Tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj Tovar, ktorý bol po dodaní nevratne zmiešaný s iným tovarom.
c) Ak ide o dodanie tovaru, ktorý bol upravený podľa želania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu. Takou úpravou je napríklad mletie kávy. Naša káva sa melie vždy na konkrétnu objednávku zákazníka a nie je skladovaná „do zásoby“, aby sa zachovala jej čerstvosť. Našu čerstvú kávu pod značkou Vital Country, ktorá bola pred odoslaním k Vám zomletá, teda nie je možné vrátiť.
8.5. Lehota na odstúpenie podľa čl. 8.2 Podmienok sa považuje za zachovanú, ak nám počas jej trvania zašlete oznámenie, že od Zmluvy odstupujete.
8.6. V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa čl. 8.2 Podmienok ste povinní nám Tovar zaslať do 14 dní od odstúpenia a znášate náklady spojené s jeho vrátením. Vy máte naopak nárok na vrátenie Ceny za dopravu k Vám, avšak len do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania, ktorý sme poskytovali. V prípade odstúpenia z dôvodu nášho porušenia Zmluvy hradíme aj náklady na vrátenie Tovaru k nám, opäť len do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania.
8.7. V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám bude Cena vrátená do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia na účet, z ktorého bola uhradená, alebo na účet uvedený v odstúpení od Zmluvy. Suma však nebude vrátená skôr, než Tovar obdržíme. Prosíme Vás, aby ste Tovar vracali čistý, vrátane originálneho hygienického obalu. Ak dôjde k porušeniu hygienického obalu, bude sa postupovať podľa čl. 8.4. V prípade, že počas prepravy od Vás k nám dôjde k poškodeniu tovaru alebo jeho obalu, nesiete za tieto vady zodpovednosť a opäť sa bude postupovať podľa čl. 8.4.
8.8. V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa čl. 8.2 Podmienok zodpovedáte za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s Tovarom iným spôsobom, než je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou – teda spôsobom, akým by ste sa s Tovarom oboznamovali v kamennej predajni. V prípade, že Vám ešte nebola Cena vrátená, sme oprávnení započítať náklady proti Vašej pohľadávke na jej vrátenie.
8.9. Sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy kedykoľvek pred dodaním Tovaru, ak existujú objektívne dôvody, prečo nie je možné Tovar dodať (najmä dôvody na strane tretích osôb alebo vyplývajúce z povahy Tovaru), a to aj pred uplynutím lehoty uvedenej v čl. 8.2 Podmienok. Môžeme taktiež odstúpiť, ak je zjavné, že ste v Objednávke zámerne uviedli nesprávne údaje. Ak nakupujete v rámci podnikateľskej činnosti, teda ako podnikateľ, sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy kedykoľvek, aj bez udania dôvodu.
9. RIEŠENIE SPOROV SO SPOTREBITEĽMI
9.1. Nie sme vo vzťahu ku kupujúcemu viazaní žiadnymi etickými kódexmi.
9.2. Vyřizovanie sťažností spotrebiteľov zabezpečujeme prostredníctvom elektronickej adresy info@vitalcountry.cz. Informáciu o vybavení sťažnosti zašleme na elektronickú adresu kupujúceho.
9.3. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov zo Zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa, internetová adresa: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi (riešení sporov medzi obchodníkom a zákazníkom z kúpnej zmluvy).
9.4. Európske spotrebiteľské centrum SR. Európske spotrebiteľské centrum v SR, Ministerstvo hospodárstva SR, Mierová 19, 827 15 Bratislava, internetová adresa: www.esc-sr.sk je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).
10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
10.1. Ak Náš a Váš právny vzťah obsahuje medzinárodný prvok (napr. budeme zasielať tovar mimo územia Českej republiky), bude sa tento vzťah vždy riadiť právom Českej republiky. Ak ste však spotrebiteľ, týmto ustanovením nie sú dotknuté Vaše práva vyplývajúce z právnych predpisov.
10.2. Všetku písomnú korešpondenciu s Vami budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je uvedená pri Našich identifikačných údajoch. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Užívateľskom účte alebo tú, cez ktorú ste nás kontaktovali.
10.3. Zmluvu je možné meniť iba na základe našej písomnej dohody. Sme však oprávnení zmeniť a doplniť tieto Podmienky, pričom táto zmena sa nedotkne už uzavretých Zmlúv, ale len tých, ktoré budú uzavreté po účinnosti zmeny. Informáciu o zmene Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu aspoň 14 dní pred účinnosťou tejto zmeny.
10.4. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s prípadmi vyššej moci, a ak stav vyššej moci trvá dlhšie ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy odstúpiť.
10.5. Prílohou Podmienok je vzorový formulár na reklamáciu a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy.
10.6. Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Nás, nie je Vám však prístupná. Vždy však obdržíte tieto Podmienky a potvrdenie Objednávky so zhrnutím Objednávky e-mailom, takže budete mať prístup k Zmluve aj bez našej súčinnosti. Odporúčame si potvrdenie Objednávky a Podmienky uložiť.
10.7. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 01.05.2025