REKLAMAČNÝ PORIADOK PRE SPOTREBITEĽOV

(„My” alebo tiež „Predávajúci”) spoločnosti Vital Country s.r.o., so sídlom Karla Steinera 930/15, 318 00 Plzeň, Česká republika, IČO 05175615, DIČ CZ05175615 (platca DPH), zapísanej v obchodnom registri pod sp. zn. oddiel C, vložka 32876 vedenom na Krajskom súde v Plzni.

E-mail: info@vitalcountry.cz

Telefónne číslo: +420 604 387 475

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A POUČENIE

1.1. Tento reklamačný poriadok pre spotrebiteľov („Reklamačný poriadok”) upravuje povinnosti pri uplatňovaní práv z vadného plnenia pri predaji tovaru medzi nami ako predávajúcim a Vami ako kupujúcim, vrátane práv z prípadnej zmluvnej záruky. Reklamačný poriadok ďalej informuje spotrebiteľa o podmienkach, spôsobe a možnostiach uplatnenia reklamácie chybného alebo inak poškodeného tovaru. Práva a povinnosti strán sú v súlade so zákonom 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov („Občiansky zákonník”) a zákonom na ochranu spotrebiteľa č. 108/2024 Zb. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. („Zákon o ochrane spotrebiteľa”). V prípade, že ide o práva zo zmluvnej záruky, riadia sa vzniknuté vzťahy konkrétnymi záručnými podmienkami.

1.2. Tento reklamačný poriadok platí len pre zákazníkov nakupujúcich Tovar mimo rámec svojej podnikateľskej činnosti.

1.3. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti Vital Country s.r.o., prevádzkujúcej e-shop na webovej stránke vitalcountry.cz a jej jazykovej mutácie vitalcountry.cz/sk/

2. NIEKTORÉ DEFINÍCIE

2.1. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, vrátane ceny za jeho zabalenie;

2.2. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu;

2.3. Objednávka je Váš záväzný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami;

2.4. Vy alebo tiež Zákazník alebo Spotrebiteľ ste osoba nakupujúca na Našom e-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci;

2.5. Tovar je všetko, čo si môžete zakúpiť na e-shope.

2.6. VOP sú Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Vital Country s.r.o.

3. Kedy môžem tovar vrátiť (do 14 dní)

3.1. V prípade, že ste spotrebiteľ, teda osoba kupujúca Tovar mimo rámec svojej podnikateľskej činnosti, máte v súlade s ve súlade s Občianskym zákonníkom právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, resp. ak ide o kúpu tovaru, potom do štrnástich dní od jeho prevzatia.

3.2. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom, najmä zaslaním e-mailu uvedeného pri Našich identifikačných údajoch. Na odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany.

3.3. V prípade odstúpenia od Zmluvy ste povinní Nám Tovar spolu s vyplneným a podpísaným formulárom na odstúpenie od zmluvy (príloha č. 2 VOP) zaslať na adresu Vital Country s.r.o., Plzeňská 375, 332 09 Štěnovice, Česká republika do 14 dní od odstúpenia a znášate náklady spojené s vrátením tovaru k Nám. Vy máte naopak nárok na vrátenie Ceny za dopravu pri odoslaní k Vám, avšak len do výšky zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia Tovaru, ktorý sme ponúkali. V prípade odstúpenia z dôvodu porušenia Zmluvy z Našej strany hradíme aj náklady na vrátenie Tovaru, opäť však len do výšky Ceny za dopravu pri najlacnejšej ponúkanej možnosti doručenia.

3.4. V prípade, že Tovar zasielate späť na našu adresu, je potrebné sa vopred informovať na e-maile: info@vitalcountry.cz alebo na telefónnom čísle +420 604 387 475, či bude možné zásielku na Našej adrese prevziať. Napríklad počas podnikovej dovolenky by sa mohla zásielka vrátiť späť k Vám. Zodpovednosť za doručenie v tom prípade prechádza na Vás v okamihu odoslania späť k Nám.

3.5. V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám bude Cena vrátená do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia na účet, z ktorého bola pripísaná, prípadne na účet uvedený v odstúpení od Zmluvy. Čiastka však nebude vrátená skôr, ako obdržíme Tovar. Tovar Nám prosím vracajte čistý, vrátane pôvodného hygienického obalu. Ak dôjde k porušeniu hygienického obalu, postupuje sa podľa čl. 8.4. VOP. V prípade, že počas prepravy od Vás k Nám dôjde k poškodeniu Tovaru alebo jeho hygienického obalu, zodpovedáte za tieto vady a postupuje sa rovnako podľa čl. 8.4. VOP.

3.6. Ak bol spolu s Tovarom poskytnutý kupujúcemu darček, darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzavretá s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy spotrebiteľom, darovacia zmluva týkajúca sa takéhoto darčeka stráca účinnosť a kupujúci je povinný spolu s tovarom vrátiť aj poskytnutý darček.

4. Kedy nemôžem tovar vrátiť (do 14 dní)

4.1. Ani ako spotrebiteľ však nemôžete od Zmluvy odstúpiť v prípadoch, keď je predmetom Zmluvy nasledujúce plnenie:

a) Ak ide o tovar v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vybral a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť. Súhlasíte s tým, že v prípadoch, keď nám dorazí späť tovar vybratý z hygienického obalu alebo balené potraviny s poškodeným ochranným obalom, sme oprávnení odmietnuť vrátený tovar a na Vaše náklady Vám ho zaslať späť. Ak to nebude možné, napríklad z hygienických dôvodov, sme oprávnení tovar bezodkladne zlikvidovať. Spôsob platby nákladov za spätné zaslanie tovaru je dohodnutý ako bankový prevod na náš účet. Pokyny na úhradu Vám zašleme e-mailom. Tovar Vám bude odoslaný späť najneskôr do 3 pracovných dní od pripísania nákladov na náš účet. Ak náklady na spätné zaslanie tovaru neuhradíte do 30 dní od oznámenia odmietnutia vrátenia tovaru, považuje sa tovar za nežiaduci a súhlasíte s jeho likvidáciou.

b) Ak ide o tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj tovar, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom.

c) Ak ide o dodávku tovaru, ktorý bol upravený podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu. Takou úpravou je napríklad mletie kávy. Naša káva sa melie vždy na konkrétnu objednávku zákazníka, nie je skladovaná „do zásoby“, aby sa zachovala jej čerstvosť. Našu čerstvú kávu značky Vital Country, ktorá bola pred odoslaním k Vám pomletá, teda nie je možné vrátiť.

5. Kedy nesieme zodpovednosť za vady my

5.1. Zaručujeme, že v čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovar podľa čl. 6.5. VOP je Tovar bez vád, najmä že: a) zodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu, hmotnosti, obsahu a ďalším dohodnutým vlastnostiam; b) je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa; c) vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

5.2. V prípade, že obdržíte Tovar, ktorý nespĺňa Vaše požiadavky, kontaktujte, prosím, bezodkladne po jeho prevzatí naše reklamačné oddelenie na e-mail: info@vitalcountry.cz alebo na telefónnom čísle +420 604 387 475. Naším cieľom je vždy nájsť spoločné riešenie, ktoré bude uspokojivé pre obe strany.

5.3. Pred začatím reklamácie je kupujúci povinný postupovať v súlade s týmto Reklamačným poriadkom a VOP. O vybavení reklamácie Vás budeme informovať e-mailom. Reklamovaný Tovar si vyzdvihne predávajúci, alebo ho môžete reklamovať osobne na adrese prevádzky: Vital Country s.r.o., Plzeňská 375, 332 09 Štěnovice, ak nie je dohodnuté inak.

6. Kedy nenesieme zodpovednosť za vady

6.1. Právo na odstúpenie od Zmluvy nevzniká v prípade:

a) Ak je vada Tovaru nevýznamná.

b) Ak je vada na Tovare už pri jeho prevzatí a bola dohodnutá zľava z kúpnej ceny, napríklad ide o tovar s poškodeným obalom alebo tovar po dátume minimálnej trvanlivosti. Informácia o vade musí byť uvedená v detaile produktu.

c) Ak ste vadu Tovaru spôsobili nesprávnym používaním, skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom zákazníka či mechanickým poškodením, to všetko v podmienkach nezodpovedajúcich určeným podmienkam (napr. teplota, prašnosť, vlhkosť, atď.), ktoré sú uvedené na obale alebo vyplývajú z právnych predpisov.

d) Vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo náš vplyv, napríklad živelnej pohromy.

e) V prípade, že nám nemôžete Tovar vrátiť.

7. Súvisiace ustanovenia so zodpovednosťou za vady

7.1. Práva a povinnosti týkajúce sa práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými právnymi predpismi Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024 Zb. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

7.2. Ak sa nedohodneme na dlhšej lehote, do 30 dní od obdržania reklamácie Vám poskytneme informáciu o jej vybavení. Ak táto lehota márne uplynie, môžete od Zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

7.3. K reklamovanému tovaru je spotrebiteľ povinný priložiť vyplnený a podpísaný formulár na reklamáciu (príloha č. 1 VOP).

7.4. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená a kupujúci odoslal reklamovaný tovar na adresu predávajúceho na vlastné náklady bez predchádzajúcej dohody, má nárok na náhradu týchto nákladov len do výšky, ktorú by predávajúci vynaložil na vyzdvihnutie tovaru vlastnou alebo sprostredkovanou dopravou (napr. PPL, GLS). Výber dopravcu je na predávajúcom, ak nie je dohodnuté inak.

7.5. Ak je reklamácia zamietnutá, znášate náklady na spätnú dopravu tovaru aj náklady na jeho opätovné odoslanie. Pokyny k úhrade obdržíte e-mailom. Spôsob úhrady: bankový prevod. Tovar Vám bude odoslaný najneskôr do 3 pracovných dní od pripísania nákladov.

7.6. Ak bola vada odstránená výmenou tovaru za nový, je Vašou povinnosťou pôvodný tovar vrátiť, ak nie je dohodnuté inak. Náklady na vrátenie hradíme My.

7.7. Ak ste podnikateľom, musíte vadu oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do troch dní od prevzatia Tovaru.

7.8. Ak ste spotrebiteľom, môžete uplatniť práva z vadného plnenia pri vade, ktorá sa vyskytne do 24 mesiacov od prevzatia Tovaru, okrem tovaru s uvedeným dátumom spotreby (minimálna trvanlivosť, spotrebujte do). V takom prípade sa uplatňuje záruka za akosť (zmluvná záruka).

8. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.05.2025

Príloha č. 1 – Príloha č. 1 – Formulár na reklamáciu

Príloha č. 2 – Príloha č. 2 – Formulár na odstúpenie od zmluvy