Česká pošta
Pokud zvolíte možnost dopravy „Balík na poštu“, odešleme Vám balíček, přesně na tu poštu, kterou si vyberete. Je jich více než 2600, takže se ve Vašem okolí jistě nějaká nachází. Zda si balíček vyzvednete cestou z práce nebo až odvedete děti do školy je už na Vašem rozhodnutí. Balík je zapotřebí vyzvednout do 7 dní.
Popis služby balík na poštu
hmotnost zásilky až 30 kg (v případě přesáhnutí hmotnostního limitu rozdělíme objednávku na více zásilek)
doručení následující den po vyexpedování zásilky
o možnostech vyzvednutí jste informováni SMS nebo e-mailem
pohyb zásilky můžete sledovat online
užitečné odkazy
| Pobočky České pošty zde | Sledování zásilky online zde | Prodloužit dobu uložení online zde |
Pomocí aplikace online můžete například prodloužit dobu uložení zásilky ze 7 dní na 15 dní.
Je také možné změnit poštu, na které má být zásilka uložena.
Je možné platit kartou?
Na pobočkách České pošty můžete platit v hotovosti nebo kartou.
Co potřebuji k vyzvednutí zásilky?
doklad totožnosti
číslo zásilky (najdete v SMS nebo e-mailu)
pokud neznáte číslo zásilky, bude Vám stačit nadiktovat obsluze:
telefonní číslo, které jste uvedli při objednávce nebo Váš e-mail
Převzetí zásilky a reklamace
Při převzetí věnujte pozornost vnějšímu vzhledu zásilky!
Pokud se vyskytnou nějaké komplikace, návod na jejich řešení naleznete níže. Budeme velmi rádi, když nás o komplikacích budete informovat na zákaznické lince: 604 387 475 nebo prostřednictvím e-mailu: reklamace@vitalcountry.cz S námi na to prostě nebudete sami!
Obal jeví známky poškození
- zásilku nemusíte převzít (tuto možnost doporučujeme)
- pokud zásilku i přes zjevné poškození obalu převezmete, je nutné ji ještě na poště zkontrolovat!
- pokud zjistíte, že zboží bylo poškozeno uvnitř zásilky sepište přímo na poště reklamaci
obal nejeví známky poškození
Pokud bylo poškozeno zboží uvnitř zásilky a obal byl zcela v pořádku je nutné uplatnit reklamaci na jakékoliv poště nejpozději do 2 pracovních dnů po dni převzetí zásilky. Zásilku vždy reklamuje její příjemce. Zásilku je nutno předložit v takovém stavu, v jakém byla dodána, tzn. včetně vnějšího i vnitřního balení.
Pokud zvolíte možnost dopravy „Balík do ruky“, odešleme Vám balíček, na jakoukoliv adresu, kam Vám ho osobně dopraví kurýr. Online si můžete změnit čas nebo způsob doručení.
Popis služby balík do ruky
hmotnost zásilky až 30 kg (v případě přesáhnutí hmotnostního limitu rozdělíme objednávku na více zásilek)
doručení následující den po vyexpedování zásilky
o pohybu balíčku i času doručení jste informováni SMS nebo e-mailem
můžete změnit čas nebo způsob doručení online
pohyb zásilky můžete sledovat online
užitečné odkazy
| Sledování zásilky online zde | Změna doručení online zde |
Je možné platit kartou?
Platba kartou zatím není podporována, ale připravuje se.
Co potřebuji k vyzvednutí zásilky?
doklad totožnosti
Převzetí zásilky a reklamace
Při převzetí věnujte pozornost vnějšímu vzhledu zásilky!
Pokud se vyskytnou nějaké komplikace, návod na jejich řešení naleznete níže. Budeme velmi rádi, když nás o komplikacích budete informovat na zákaznické lince: 604 387 475 nebo prostřednictvím e-mailu: reklamace@vitalcountry.cz S námi na to prostě nebudete sami!
Obal jeví známky poškození
Takováto zásilka nebude doručována. Bude uložena na spádové poště, kde bude čekat na Vaší kontrolu.
Jak dále postupovat?
- zásilku nemusíte převzít (tuto možnost doporučujeme)
- pokud zásilku i přes zjevné poškození obalu převezmete, je nutné ji ještě na poště zkontrolovat!
- pokud zjistíte, že zboží bylo poškozeno uvnitř zásilky sepište přímo na poště reklamaci
obal nejeví známky poškození
Pokud bylo poškozeno zboží uvnitř zásilky a obal byl zcela v pořádku je nutné uplatnit reklamaci na jakékoliv poště nejpozději do 2 pracovních dnů po dni převzetí zásilky. Zásilku vždy reklamuje její příjemce. Zásilku je nutno předložit v takovém stavu, v jakém byla dodána, tzn. včetně vnějšího i vnitřního balení.