Hodnocení obchodu

Dobrý den Mariane, děkujeme Vám za upřímnou a detailní zpětnou vazbu. Velmi si vážíme toho, že nás sledujete a podporujete už od našich začátků – to pro nás opravdu hodně znamená. I Vaši recenzi jsme četli s úsměvem a pokorou, i když se týká záležitosti, která nás samozřejmě mrzí. Objednávku jste nám odeslal 14. 4. a my jsme ji během dvou pracovních dnů, tedy 16. 4., předali České poště. Zásilka byla odeslána přesně na adresu výdejního boxu, kterou jste si zvolil. Bohužel vzhledem k blížícím se velikonočním svátkům se mohlo stát, že byl box přeplněný. V takových případech má přepravce právo doručit zásilku do nejbližšího dostupného výdejního místa, což se stalo i ve Vašem případě. Tento postup je uvedený v našich obchodních podmínkách, aby na něj byli zákazníci předem připraveni. I tak chápeme, že je to nepříjemné a komplikace při vyzvednutí nás opravdu mrzí. Co se týká rychlosti expedice – zásilku jsme odeslali v rámci dvou pracovních dnů, což je pro nás standard, který se snažíme dodržet. Jako menší rodinná firma nemáme kapacity srovnatelné s velkými korporacemi, které expedují 24/7 ve směnném provozu. Naším cílem ale vždy je odvést práci co nejlépe – a to se, věříme, odráží zejména na kvalitě našich produktů. U každého z nich najdete předpokládaný termín odeslání, aby si každý zákazník mohl zvážit, zda mu termín vyhovuje, nebo zvolí jinou variantu. Chceme být v tomto ohledu maximálně transparentní – nehrajeme si na to, co nejsme. Děkujeme za zpětnou vazbu i za šanci, kterou jste nám znovu dal. Věříme, že i přes komplikace Vám oříšky udělaly radost – a třeba nám ještě někdy dáte příležitost ukázat, že to umíme i bez front na poště. S přáním klidného dne Jaromír Čiha